Typen tijdens consulten is geen vaardigheidsprobleem. Het is een ontwerpfout.
In bijna elke behandelkamer zie je hetzelfde beeld: een zorgverlener die voortdurend schakelt tussen de patiënt en het scherm. Typen tijdens het gesprek is zo genormaliseerd dat we het zijn gaan zien als “onderdeel van het vak”.
Maar misschien stellen we de verkeerde vraag.
Zorgverleners zijn niet het probleem. De systemen die we hen hebben gegeven wel.
Uit gesprekken met zorgprofessionals blijkt dat administratieve taken inmiddels tot wel 40% van de werkdag opslokken. Als dat schuurt, zoeken we de oplossing vaak in training: sneller typen, slimmer multitasken, betere sjablonen.
Dat is symptoombestrijding.
Een recente NHS-studie laat zien wat er gebeurt als je het ontwerp van het werk verandert in plaats van het gedrag van de zorgverlener. Met ambient en AI-ondersteunde documentatie besteedden zorgverleners 23% meer tijd aan direct patiëntcontact, terwijl consulten korter werden. Op de SEH betekende dit 13,5% meer patiënten per dienst.
De conclusie is helder: als zorgverleners typen tijdens consulten, dan ondersteunt onze technologie de zorg niet — ze zit haar in de weg.
We hebben een onhoudbare norm gecreëerd
Tijdens één consult verwachten we dat zorgverleners:
- empathisch luisteren
- de juiste vragen stellen
- non-verbale signalen interpreteren
- klinisch redeneren in real time
én tegelijkertijd gestructureerde, juridisch correcte verslaglegging produceren.
In geen enkel ander vakgebied zouden we dit een realistische verwachting noemen. Toch hebben we onze zorgsystemen zo ontworpen alsof dit normaal is.
Het probleem is niet multitasking. Het probleem is dat we menselijke interactie en bureaucratische documentatie in één moment hebben samengeperst.
Zorg is een gesprek. Het EPD is dat niet.
Patiënten vertellen hun verhaal niet lineair. Ze aarzelen, corrigeren zichzelf en delen vaak pas essentiële informatie wanneer ze zich écht gehoord voelen.
EPD’s zijn hier niet op gebouwd. Ze dwingen gesprekken in vaste structuren en checklists, precies op het moment dat aandacht en vertrouwen cruciaal zijn.
Dat heeft gevolgen: minder oogcontact, minder diepgang en minder ruimte voor nuance.
Ontwerp voor de realiteit van zorg
Ambient spraaktechnologie draait dit om. Het laat het gesprek leidend zijn en verplaatst de documentatie naar de achtergrond.
Door gesprekken automatisch te begrijpen en om te zetten in gestructureerde verslaglegging, ontstaat ruimte voor waar zorg werkelijk over gaat: aandacht, aanwezigheid en klinisch inzicht.
Niet om zorgverleners te vervangen. Maar om hen weer zorgverlener te laten zijn.
SpeechAmbient van G2 Speech is ontwikkeld vanuit precies deze visie. Het vangt klinische gesprekken op en zet ze realtime om in accurate documentatie — zonder dat typen het consult onderbreekt.
Het resultaat is geen technologische innovatie om de innovatie, maar een fundamenteel betere manier van werken: menselijker consulten, betere flow en minder cognitieve belasting.
Echte vooruitgang in de zorg begint niet bij harder werken, maar bij beter ontworpen systemen.
Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Vraag een demo aan en ervaar hoe SpeechAmbient documentatie ondersteunt zonder de zorg te verstoren.